利用規約
お申込をいただいた時点で利用規約にご同意いただいたものと致します。
よくお読みの上、お申込みください。
サービス利用規約
■第1条 規約の適用
本規約は、パソコン及び電子機器の修理またはデータ復旧依頼者(以下「お客様」)が、PC修理工場(株式会社Machinecity。以下「弊社」)に 修理サービス・データ復旧サービスを依頼される場合の基本条件を定めたものです。
■第2条 役務の目的
・修理
弊社はお客様が使用される機器が故障した場合、そのパソコン及び電子機器の基本機能・性能の回復・修復・維持することを目的として、修理サービスを提供いたします。
・データ復旧
当サービスの内容は、メディア・機器等の異常により読み取り不能もしくはそのおそれのあるデータを、 ファイル形式で取り出し、その取り出したデータ(以下「復旧データ」といいます。)を、お客様に別途ご用意頂くSSD、フラッシュドライブ等に複写(以下「復旧」といいます。)することを内容としています。
■第3条 サービスの制限
・パソコン修理
お客様の利用目的や機能・性能に関する特別のご要望等に合致する状態にすることを保証するものではありません。
・データ復旧
当サービスは、技術的制限を受けることから、復旧データについて、復旧を希望されるデータとの内容の 整合性や完全性を保証するものではありません。 当サービス作業完了(納品)後より5日間は、基本的に復旧データのバックアップを弊社で保管いたしま すが、これは完全な保管を保障するものではありません。また、5日経過後に弊社で保管しているデータ は完全に消去いたしますので、弊社からお渡ししたデータはすぐにご確認ください。5日以上経過した場 合、当サービスに関するご質問やご要望はお受け出来ません。
■第4条 サービスの料金
修理サービスの料金は、弊社による実機診断後にお客様にご提示する弊社所定の料金となります。基本的な料金体系は作業料金9500円+部品代金(必要な場合のみ)+ソフトウェアインストール代金(必要な場合のみ)+消費税となります。修理着手後に別の故障が見つかった場合や部品代金 が見積額を超過することが判明した場合はその時点で一度修理作業をストップし、改めて見積額を提示致します。
データ復旧サービスの料金は、データ保存媒体の診断後に お客様にご提示する弊社所定の料金となります。当サービスの料金は 基本的に当サービスの作業が完了した日以降に 弊社よりお客様 に請求させていただきます。なお、データ、メディア・機器等の状態によってはデータの復旧に至らない場合もございますが、その際も復旧作業料金が発生いたします。また、当サービス着手後にお申込みいただいた以 外のデータ復旧のご要望があった場合、及びメディア・機器等を交換しなければならないようなデータ復 旧作業を行った場合、追加料金が発生することがございます。なお、 当該追加料金につきましては、 追加料金に関して弊社は事由の如何を問わず一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。
■第5条 契約の成立
弊社より見積りの提示後、弊社所定の方法によりお申込みになり、弊社がお客様のご依頼を承諾することをもって成立するものとします。
弊社は、本規約に定めるほか、お客様のご依頼の内容、時期、お申込み方法、その他の事情によって本サービスを提供できない場合があり、弊社の任意の判断でご依頼をお断りする場合がございます。
■第6条 代理申し込み
弊社の指定する代理店以外の事業者又は第三者(以下「申込人」)を通じて、役務の提供を行う場合、申込人をはじめパソコンを所有する法人又は個人(以下「依頼人」)においてもすべての規約に同意したものとします。弊社は、申込人及び依頼人に同一の請求権を得るものとし、申し込み及び修理内容及び費用についても同一に同意したとみなします。
■第7条 未成年者のお申し込み
未成年者のお客様は、保護者の同意を得た上で、お申し込みくださいますようお願いします。未成年者のお客様がご自身で機器をご持参された場合には保護者の同意書が必要となります。また、保護者の同意が確認できない場合はお断りさせていただく場合がございます。
■第8条 見積り有効期限
見積もりの金額は提示時点で入手可能な部品価格に基づいたものとなり、万が一ご依頼時の部品が当初価格よりも高額、または入手不可の場合は、判明した時点でご連絡致します。
■第9条 サービス料金の支払い
宅配による返却の場合は代金引換便または事前の銀行振込、店頭でのお引き取りの場合は現金払いまたは事前の銀行振込にてお願いいたします。
銀行振込の場合:振込手数料はお客様のご負担となります。(入金確認は3日~7日に一度ペースとなります。入金確認まで多少の時間がかかります。)
代金引換便の場合:代引手数料および送金手数料はお客様のご負担となります。
■第10条 キャンセル
各見積もり提示の後、当該金額でのサービスの提供をご希望されるか否かをお客様にお知らせ頂きます。お客様が当該金額での修理サービスの提供を希望されない場合には修理のご依頼をキャンセルしたものと致します。
お見積ご提示後のキャンセルでは、診断料金9500円(税抜)および診断に必要となった部品代金を頂戴致します。部品代金は予めお知らせ致します。
お見積にご了承頂きご依頼頂いた後の作業キャンセルは原則としてできません。止むを得ない事情により作業キャンセルした場合には作業費用・部品代金を頂戴いたします。また作業完了報告後のキャンセルはできません。
追加見積もりのキャンセルの場合、既に修理を終えている箇所がある場合は修理を終えた箇所についてはキャンセルは出来ません。(例:マザーボード故障など電源が入らない状態でお預かりし、マザーボードの修理を終えて電源は入るようになったが別途HDD故障がありOSが起動しない状態など)
■第11条 修理期間
部品の在庫状況、故障内容、混雑状況によって修理の期間は異なります。
部品によっては入手が困難な場合があり、海外からの取り寄せ部品の配送状況や機器の状態によって作業の進捗が大きく左右されるため、作業完了までの日数は確約できません。
見積に記載の納期は目安となり遅延が生じた際も一切の責任を負いかねます。
部品の取り寄せにおける配送遅延のご連絡はお約束致しかねますので、進捗状況のご確認にはお手数ですがメールにてお問い合わせ下さい。
また、当初は修理が可能と判断し、お預かりしたパソコンでも部品が入手できず返却させていただくことがございます。取り扱う部品のすべてを入手できる保証はありません。
次の項目のいずれかに該当する場合には見積りで提示している修理期間の目安は適用できません。
- お客様から伺った故障の現象が確認できず、修理箇所の特定ができない場合
- お客様に確認が必要な事項が生じた場合
- 何らかの事情により修理作業をストップした場合
- 天災地変、戦争、暴動、内乱、輸送機関の事故、労働争議その他不可抗力の事由が生じた場合
■第12条 修理箇所について
修理サービスはお預かり時にご申告頂いた内容に対しての修理を行います。 その他に不具合があったとしてもお預かり時にご申告がない場合は別箇所故障扱いとなります。
また、修理後は修理した個所について修理が正しくできているかどうかの確認を行います。ご申告が無い個所については確認を行いませんので、ご返却後に修理した個所とは別個所の不具合のご申告をいただいても別個所故障扱いとなり、保証対象外と致します。
■第13条 修理保証
弊社が行った修理において、交換部品の不良により同一箇所の再修理を要すると弊社が認めた場合(但し、前回修理にて現象非再現の場合は除く)は、修理完了日から一か月以内まで、弊社の責任において作業料金無料で再修理を行います(以下「サービス保証」)。
弊社作業後1ヶ月以内に交換した部品の初期不良により不具合が発生し、同一箇所の再修理を要すると弊社が認めた場合、交換用の部品代金は弊社が負担致します(以下「部品保証」)。
ただし品質の低い汎用部品は保証対象外となるため、当該部品にて修理をご依頼になり納品後一ヶ月以内に当該部品に不具合が生じ再修理が必要になった場合、サービス保証は適用されますが、部品保証は対象外となります。
当初修理箇所の故障再発のほかに、別の箇所にも故障が発生している場合は、当初修理箇所部分のみ各保証を適用致します。
部品の初期不良以外(弊社の作業ミス)等により弊社の判断で保証の適用となる場合は見積り金額(税抜)を上限の金額として再修理作業を保証し、返金は致しません。再修理が不可能な場合は、何らかの代替案で対応することがあります。
対象機器の修理・データ復旧に関して、弊社がお客様に対して損害賠償責任を負う場合であっても、弊社の責任は、受付時点での対象機器の価値に相当する金額を上限とします。
■第14条 メーカー・家電店保証
診断に必要な機器の分解により、メーカー保証が無効となる場合がございますが、弊社では一切の責任を追いかねます。
■第15条 保証の適応除外
故障箇所や状態が前回修理と異なる場合は有料修理となります。また、前項の期間内であっても、次の各項目のいずれかに該当すると弊社が判断した場合は、保証の適応除外となります。
- 使用上支障のない外観上のキズ、症状が確認できない場合。製品の自然消耗、摩耗、劣化による場合。
- 完全な修理が難しく応急処置的な修理を行なったケース。
- お客様または第三者による不適切な取扱い、不注意により生じたと思われる故障または損害。
- ソフトウェアに起因する不具合。
- 基本ソフト(OS) やドライバ等の更新により不都合が発生した場合。
- 使用上の誤り、オーバークロック等、異常設定による故障および損傷の場合。
- ウイルスやアドウェアなどによる機能障害。
- 当初の修理を行った店舗以外で修理を行なった場合。
- 改造や分解などによる故障または損害(HDD・SSD・メモリ・内蔵バッテリー等の脱着やネジを1本外しただけでも「分解」となります。)
- お客様のデータや設定の復元。
- 盗難、紛失、置き忘れ、詐欺、横領などによる故障または損害。
- 天災や事故など外力に起因する故障または損害。
- 戦争、外国による武力行使、暴動、テロ行為などによる故障または損害。
- 核燃料物質または核燃料物質によって汚染された物の放射能、爆発性その他の有害物質による事故に起因する故障または損害。
- 差押え、徴発、没収、破壊など国または公共団体の公権力の行使に起因する故障または損害。
- 日本国外で発生した故障または損害。
- 車両または船舶などに搭載して使用された場合の故障または損害。
■第16条 再修理時の送料
使用した部品の初期不良等の疑いがある場合、必ずメールにて事前にご連絡ください。
弊社よりご案内する内容に従って再修理の依頼をお願い致します。
その際に送料を着払いにてお送りいただくよう指示することがございます。
弊社の作業ミスや部品の初期不良と判断し、保証による再修理が可能な場合は弊社にて再送時の送料を負担致します。
弊社からの指示を受けずに着払いにて送付された場合や保証の適応除外項目に該当し、保証が適用できない場合には着払いにてお送りいただいた際の送料はお客様の負担となります。メールにて請求致しますのでお支払をお願い致します。
■第17条 連絡について
弊社からはメールにて連絡をさせていただきます。メール返信は順次行っております。
やり取りの記録のため、お問い合わせ・ご依頼・ご要望などはメールにてお願い致します。
部品の取り寄せにおける配送遅延について弊社からのご連絡はお約束致しかねますので、進捗状況のご確認にはお手数ですがメールにてお問い合わせ下さい。
修理作業場には電話を設置しておりませんので、電話でお問い合わせいただいてもお答えできない場合がございます。
携帯電話やHotmailなどのフリーメールなどはエラーが発生し、メールが戻ってきてしまうことがございます。これにより連絡が取れない場合も弊社では責任を負い兼ねます。
■第18条 作業の進め方を弊社から確認させていただく場合について
作業の進捗によってはお客様に作業の進め方など確認のご連絡をする場合がございます。 回答をいただけるまでは作業を中断し、回答を頂き次第の作業再開となります。
回答を待っている期間は修理の目安期間には含みません。
■第19条 配送
修理機器を緩衝材や新聞紙などで包んで段ボールに梱包し 「こわれ物」扱いの宅配便で発送してください。 Amazonの箱のような薄い箱や紙袋、PC用カバンだけで発送する事は破損の原因となりますのでお止めください。運送中のデータ破損や外装の破損については弊社では責任を負い兼ねます。
お客様から弊社への配送時、弊社からお客様へご返却する際の配送時のデータ破損や外装の破損については弊社では責任を負い兼ねます。
宅配サービスご利用の際、交通事情、悪天候等により、 ご指定いただいた配達日時に遅延する場合があります。
■第20条 送料
弊社で対応できない場合を除き、往復分の送料をお客様にご負担いただきます。
運送会社は特にご希望がなければ弊社指定の運送会社になります。
返送時の送料については、当社既定の料金で計算するものとし、機器の送付時、お客様が受け取りできずに宅配業者の保管期限が超過した場合は、 再配送時の送料が加算されます。
■第21条 梱包資材
基本的にはお客様が発送にご使用された段ボールで発送させていただきます。
ただし、極端に大きい、小さい、破損がひどいなど運送中のトラブルが予想されるような場合新しい梱包材と入れ替えることがございます。その際には連絡致しません。
タオル、Tシャツ等梱包に適さないものは使用しないでください。梱包に適さないもので包まれていた場合は弊社にて処分し、エアーパッキンなどと交換致します。
■第22条 運送中のトラブル
運送中のトラブルに関しては弊社では責任を負いかねます。到着後に破損を確認した場合は運送会社へお問い合わせください。
■第23条 到着後の連絡
弊社に修理機器が到着後はメールにて「到着のご連絡」を差し上げております。 なお、休日を挟む場合や修理の混雑時は到着してから連絡までに数日かかることがございます。 弊社指定の方法で発送していただけなかった場合や作業依頼書の同梱がなかった場合、処理が後回しになることがございます。
■第24条 修理完了品の返送先
お預かりした機器の返送先については返送先変更の依頼が無い限りお申込の住所に送付いたします。
■第25条 住所、連絡先の変更
転居などにより、お客様の住所・連絡先等が本サービスの提供が完了する前に変更になる場合には速やかに弊社へメール にてご連絡をお願い致します。
間違いを防ぐ為、お電話等ではお受けしておりません。
また、お電話にて一度お伺いした場合でも、メールにて別途ご連絡いただいていない場合は変更の届出を無効とし、その際に発生した損害などについて弊社は一切責任を負わないものと致します。
弊社は、送付した郵便その他の配送物が宛先不明等により不着となった場合であっても、お客様からご連絡いただいた住所に宛てて発送したことを以て、修理サービスの全工程を完了したものと扱わせていただきます。
■第26条 お持ち込み修理
営業時間内にご来店ください。
店頭で修理を受け付けた場合、作業依頼書兼預かり証の控えを発行致します。返却時は修理申込書の控えと修理品の交換となります。お忘れ、紛失の場合は返却できませんのでご注意ください。
やむを得ない事情等により修理申込書の控えを提示できない場合は、申込時にご記入頂いた住所、氏名が一致している公的身分証のご提示、公的身分証のコピー、ご署名を頂くことにより申込者本人と相違ない事を確認し、返却致します。
■第27条 返品・返金
お客様都合による返品や返金は受け付けておりません。
■第28条 交換用部品について
新品の部品でも部品の個体差などにより若干の色合いの違いなどがございます。なるべく元々ついていたものと近い色合いものを使用しますが互換品を使用する場合等、全てが同じにならない場合がございます。
■第29条 部品のグレード
お見積もりでは、その時点でお手配可能な複数の品質の部品をご提案することがございます。
品質、価格、保証の有無等の違いを考慮頂き、ご希望の部品をお知らせ頂きご依頼下さい。
A:中古または汎用品(部品保証なし)
B:高品質(部品保証期間1ヶ月)
修理内容や部品によっては複数品質の部品の案内を行わないものもございます。提示していない品質はお選びいただくことができません。
■第30条 お客様による部品のご用意
お客様が用意された部品を使用しての修理も承っておりますが、お持込頂いた時点で部品に不具合が確認された場合、弊社ではその不具合またそれに起因する機器の不具合について責任を負い兼ねます。
■第31条 修理による傷などについて
修理の内容や機器の状態によってはやむを得ず多少の傷や内部にホコリが入る場合がございますが、承諾したものといたします。
分解すると内部の固定用爪などが折れるように作られている機器もございます。そのようなものは両面テープや接着剤、パテなどにより接着し、1時間程度固定されている状態を以て接着できたものとします。
両面テープや接着剤、パテ等は時間の経過と共に劣化することがございますが、接着部の劣化による破損等は保証の対象外となります。
■第32条 作業後の原状復帰
お客様ご自身が貼られたシールや液晶保護シート類、本体に施されたカラーリング等、販売時に貼られていたシール類の原状復帰は致しかねます。
液晶パネルの交換を行った場合、色調・色味が変わる場合があります。
診断依頼時点で機器に破損があった場合、ご依頼の作業により破損が進む場合がございので、予めご了承ください。
データ復旧では、機器の仕様・状態によっては作業後に破損が生じ、場合によっては機器がご利用頂けない場合がございますので、予めご了承ください。
■第33条 修理に使用するソフトウェア
修理後の動作確認はデータを閲覧することがない一般的なアプリケーションや専用のソフトウェアを使用いたします。弊社のオリジナルソフトを使用して動作確認を行う場合もございます。
■第34条 領収書、請求書、見積書
修理完了後に「修理報告書兼領収書」を発行しております。 修理完了後、返却する機器と一緒に同封させていただきます。 また、宛名のご指定につきましてはお預かり時またはお預かり前にご指定いただいたものに限ります。
尚、代金引換便でのご返却の場合には弊社では代金を受け取らない為、請求書を同封致します。
代金引換便によるお支払いの際の領収書は運送会社の配達員が発行致します。
銀行振込のための請求書、見積書はご希望いただいた方のみ発行致します。
■第35条 代金後払い
法人・教育機関などの修理の場合のみ納品後の後払い支払いも可能です。 後払いをご希望の場合、お振込み予定日を事前にお知らせいただきますようお願いします。尚、弊社の判断によりお断りする場合もございます。
■第36条 修理が完了してからのお支払期限
修理が完了し次第、メール、または電話にて完了報告させていただきます。銀行振込・クレジットカード払い・店頭支払の場合は連絡後14日以内にお支払いをお願い致します。 お支払いが確認できない場合、弊社から再度確認の連絡を差し上げますが、支払督促のために郵送等を利用する場合、督促にかかる実費を請求致します。
■第37条 修理品の引き取り期限と保管料
店頭にて返却する予定の機器は修理完了の報告または返却の依頼をした日の翌日から起算し、30日以内にお引取りください。16営業日目から1営業日につき100円(税別)の保管料を加算致します。
■第38条 修理品の保管期間
お客様からお預かりした修理依頼品の保管期間は修理が完了した日、または修理依頼品を未修理で返却する場合は返却についての連絡をした日から起算して90日といたします。
保管期間を超過した時点で、お客様に修理依頼品をお受け取りいただけない場合、弊社はお客様からお預かりした修理依頼品を弊社所定の方法にて処分できるものとします。
以下に該当する場合は、お客様のご所在の不明、受領の拒絶その他理由の如何を問わず、作業完了のご連絡をした日から30日間の保管期間の経過をもって、お客様が当該対象機器の所有権を放棄されたものとみなし、弊社所定の方法にて処分することに関し、お客様は承諾するものとします。また、処分時は通知しません。
1.お客様へ修理品のご返却をお知らせしているにもかかわらず、お客様にお受け取りいただけない場合
2.お客様が修理のご依頼をキャンセルされたにもかかわらず、お客様にお受け取りいただけない場合
3.見積金額をお知らせした日から30日を超えても、お客様から見積りに対するご回答がなかった場合
4.その他弊社からお客様へ確認事項のために修理作業をストップし、ご回答をいただけないまま30日を超えた場合
5.返却のために発送したが、住所不明等の不着により弊社へ戻ってきて連絡をしたがご回答いただけないまま30日を超えた場合
■第39条 免責事項
1.役務の提供によって発生した失われた時間や利益及び諸経費、ハードウエアの障害・ソフトウェアの障害(アプリケーション・データファイル・各種設 定項目等の変更・消失等)、ネットワーク障害及び電源を通じて接続されているその他のパソコンや接続機器等の不具合等の損害・損失、現状回復(代替機や他 事業者に依頼する又はされた費用含む)及びその責任及び補償。
2.役務の提供を受けたことにより発生したメーカー又は代理店又は販売店又は保証会社等の保証を受ける権利の喪失の回復及び補償。
3.修理品の構造に伴う、必要上の生じる傷や汚れ(傷や、シールカバー等の粘着低下等)やお客様が貼られたシール、装飾、カラーリング等の原状回復についての補償。
4.診断結果の保証、役務の継続が出来ない場合の送料、配送会社によるパソコンの損傷や紛失又は遅配等における損失や損害の補償。
5.役務の提供によって発生した何らかのトラブルにおいて責任の所在が不明な場合でかつ、当社に過失が認められた場合でも損害賠償額は、お客様が当社にお支払いいただいた金額を上限とします。
6.紛争や天災、停電その他自然的又は人為的な事象により、お客様からお預かりした修理品並びにその備品に損害が発生した場合で、当社が善良な管理者として認められる場合は、その損害の負担はお客様に帰します。
■第40条 交換後の部品
修理にて部品交換が発生した場合、原則的に交換した部品の返却は致しておりません。
■第41条 ハードディスク上のデータ
発送時におけるデータの破損、紛失などのデータ保証はできません。
また、元のパソコンに入っていたデータの存在有無については弊社では保証できません。
修理依頼前には必ずデータのバックアップをお取り下さい。
修理の際にお客様のパソコン内にあるデータを閲覧することはありません。(データ取り出し、データ救出、ウィルスチェック、HDD関連修理などデータ関連作業をした場合を除く)
ご不安な方はログオン時にパスワードを掛けていただくか、GuestユーザーIDを作成して下さい。(Guestアカウントにはパスワードを設定しないでください。)
ただし、故障の内容によってはAdministrator権限でログオンさせていただかないと修理できない場合がございます。その際にはパスワードをお伺い致します。
対象機器の修理の過程で、故障の症状の確認および修理結果の確認のために弊社が必要最小限と判断する範囲でハードディスク上のファイルを開いたり、プログラムを起動することがございます。
修理が完了した対象機器を返却する際に、スタートメニュー中の「最近使ったファイル」および「よく使うプログラム」に表示される項目を削除させていただくことがあります。ただし、ファイルおよびプログラム自体を削除することはありません。
お客様は、修理をご依頼される前に、お客様の責任において必要なファイルおよびプログラムのバックアップをお取りください。
■第42条 データの取扱い
1.弊社は、修理依頼品がハードディスク、メモリーなどの記録装置・記録媒体(以下「記録媒体等」といいます)を搭載または使用する製品である場合、記録媒体等に記録されたデータ(お客様が録音・録画した音楽・映像、作成したファイル、各種の設定内容、追加インストールしたソフトウェア等を含み、以下「記録データ」といいます)を必要に応じて修理の過程で閲覧・実行する場合がありますが、修理の目的以外に使用致しません。
2.本サービスの提供の過程で、弊社は、記録データについての複製・バックアップや復元作業等は一切行いません。但し、修理のために必要と弊社が判断する場合に限り、複製・バックアップを取ることや複製やバックアップしたデータを保管することが御座いますが、お客様への同意は求めません。
3.修理のために必要と弊社が判断する場合に限り、修理依頼品の記録媒体等の初期化、交換、工場出荷時の状態にする作業等を行わせていただきます。その際、著作権を含む記録データおよびお客様が追加インストールしたファイルやプログラム、設定等は失われます。
4.修理等の作業にあたっては細心の注意を払いますが、前項以外の場合であっても、作業の過程で記録データの破損・消失等が生じる場合があります。弊社は、記録データの破損・消失等についての責任は負いかねます。
■第43条 業務の委託
修理サービス業務の全部または一部(これに付随関連する業務を含みます)を弊社の選定した協力会社へ委託する場合があります。また、弊社は本業務を委託した協力会社に対し、お客様に関する情報を必要な範囲で開示しますが、本業務以外の目的には使用致しません。
業務の委託をする際にお客様への同意は求めません。
■第44条 合意管轄
1.お客様と弊社との関係につきましては日本法が適用されるものとします。
2.本規約に関しお客様と弊社の間に紛争が生じた場合、弊社所在地を管轄する裁判所を専属的管轄裁判所とします。
■第45条 本利用規約について
郵送でのご依頼、店舗へのお持込によるご依頼を問わず、修理のお申し込みを以って本利用規約に同意したものと致します。 利用規約は変更することもございます。その際にはお客様への承諾は求めません。
また、変更前に修理サービスをお申し込みいただいたお客様にも変更後の規約が適用されます。
なお、弊社の各サービスのご利用にあたり、個別の規定を定める場合がございます。その場合は各規定への同意がご利用の条件になります。